BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

CRM用户组织，寻求管理他们的客户关系。该系统只是客户关系管理，活动，约会，让他们执行这些基本的档案管理出价。但是，在组织，他的工作或特殊关系流向实体部门需要事实来治理。这一要求表明，有必要XRM。随着XRM不仅是客户关系管理供应商可以有效地管理所有关系。

对于虽然只有（这个词来自客户的字母C）使用XRM代替CRM客户关系管理CRM的主要原因是XRM扩展管理关系。 （任何单词或字母X来自扩展）